افتتح رئيس شركة الاتصالات السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم مساءأمس الأول أكبر مبنى للعناية بالعملاء في الشرق الأوسط (909 - 905 - 907 - 902) في مجمع الملك عبدالعزيز بالمرسلات. وأقيم حفل خطابي بهذه المناسبة حضره نواب رئيس الشركة وعدد من مسؤوليها بدأ بالقرآن الكريم ثم كلمة افتتاحية تحدث خلالها محمد بن ناصر الدرع مدير إدارة العناية بالعملاء عن الجهود التي بُذلت لإنهاء العمل في مبنى متكامل للعناية بالعملاء يتميز بمساحته الواسعة والإمكانات الفنية والتقنية المتاحة من خلاله لخدمة أكثر من 14 مليون من عملائنا الكرام من خلال الشباب السعودي المدرب مع المرحلة الحالية التي نحرص من خلالها على رضى العميل بكل ما نملك من وسائل متطورة.
ونوه إلى أن من قام على تهيئة هذا المبنى من منسوبي الشركة وبأيد وطنية تعمل بجد واجتهاد لتحقيق أفضل صورة عن شركة الاتصالات السعودية بعد التخصيص، عقب ذلك كرَّم رئيس الشركة عدداً من المهندسين والفنيين والإداريين ممن كان لهم آثار ايجابية لسرعة إنجاز هذا المبنى في وقت قياسي وبشكل متكامل لبدء خدمة عملائنا.
ويصل عدد الموظفين العاملين على مدار الساعة قرابة (1500) موظف ممن يمتلكون المهارات الفنية والتقنية وهم جميعاً تحت سقف واحد وقد جندوا لتقديم أسرع وأرقى الخدمات لعموم العملاء، حيث يحتوي المبنى على أفضل الأجهزة والمعدات وأرقى أنظمة التحكم والمراقبة التي تخدم العميل ومن ذلك خدمة (902) حيث إنها قادرة على استقبال عدد كبير من المكالمات وخاصة في وقت الذروة والتي قد تصل إلى مليون مكالمة على مستوى المملكة في 24 ساعة فقط وكذلك خدمة (907) حيث إنها قادرة على استقبال عدد كبير من المكالمات وخاصة في وقت الذروة قد تصل إلى ثلاثمائة ألف على مستوى المملكة في 24 ساعة، علماً بأن فترة الانتظار لكل الخدمات وفي أوقات الذروة لن يتعدى الدقيقة الواحدة.
ويذكر بأن الرد على المكالمات موزع بين العاملين والرد الآلي حيث يصل الرد الآلي إلى 70٪ والمتبقي 30٪ رد من قبل المآمير.